SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA IN BIVANJA

1. Podatki o ponudniku

Ponudnik nastanitvenih storitev je Polona Mežan s.p., Babenfeld balance, Babno Polje 47, 1386 Stari trg pri Ložu, Slovenija (v nadaljevanju: ponudnik ali Babenfeld).

Ti splošni pogoji veljajo za nastanitvene enote, ki jih ponudnik trži pod znamko Babenfeld, ter za druge storitve, navedene v potrditvi rezervacije.

2. Veljavnost splošnih pogojev

Splošni pogoji urejajo rezervacijo, plačilo, odpoved in koriščenje nastanitvenih storitev Babenfeld.

Gost s potrditvijo rezervacije potrjuje, da je bil pred sklenitvijo pogodbe seznanjen s temi splošnimi pogoji, hišnim redom, ceno in bistvenimi značilnostmi rezervirane storitve ter da jih sprejema.

Za rezervacije, opravljene prek zunanjih rezervacijskih platform ali turističnih agencij, se glede plačila in odpovedi uporabljajo tudi pogoji posamezne platforme oziroma agencije. Če se pogoji razlikujejo, imajo za rezervacijo, sklenjeno prek platforme, prednost pogoji, s katerimi je bil gost seznanjen ob rezervaciji.

3. Rezervacija

Povpraševanje oziroma rezervacijo je mogoče oddati prek spletne strani, elektronske pošte, rezervacijske platforme ali turistične agencije.

• ponudnik gostu pošlje pisno potrditev rezervacije in
• gost v določenem roku poravna zahtevano predplačilo oziroma celotno ceno.

Gost mora ob rezervaciji posredovati popolne in resnične podatke, potrebne za izvedbo rezervacije in prijavo gostov.

Rezervacija ni prenosljiva na drugo osebo brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika.

4. Cena in vključene storitve

Veljavna je cena, navedena v pisni potrditvi rezervacije.

Cena vključuje nastanitev ter storitve, ki so izrecno navedene v ponudbi oziroma potrditvi rezervacije. Dodatne storitve, kot so bivanje hišnega ljubljenčka, posebna priprava apartmaja, dodatna doživetja ali druge naročene storitve, se plačajo posebej.

Cene so navedene v evrih in vključujejo vse davke in dajatve, ki jih je ponudnik dolžan obračunati. Turistična in promocijska taksa sta vključeni le, če je to izrecno navedeno v ponudbi oziroma potrditvi rezervacije.

Po potrditvi rezervacije ponudnik dogovorjene cene ne more enostransko spremeniti, razen če se gost in ponudnik dogovorita o spremembi obsega storitev.

5. Plačilo

Za neposredno rezervacijo se plača predplačilo v višini 200,00 EUR. Če je skupna vrednost rezervacije nižja od 200,00 EUR, se ob rezervaciji plača celotna vrednost rezervacije.

Plačilo se izvede na transakcijski račun ponudnika: IBAN SI56 0400 0028 2136 760, OTP banka d.d.

Rok za plačilo predplačila je naveden v ponudbi oziroma potrditvi rezervacije. Če plačilo ni izvedeno pravočasno, lahko ponudnik rezervacijo po predhodnem obvestilu gosta prekliče.

Preostanek cene mora biti poravnan najpozneje en dan pred prihodom, razen če je v potrditvi rezervacije dogovorjeno drugače.

Pri rezervaciji tik pred prihodom lahko ponudnik zahteva takojšnje plačilo celotnega zneska.

6. Turistična in promocijska taksa

Gost je dolžan plačati turistično in promocijsko takso v višini, ki jo določajo veljavni predpisi in odlok pristojne občine.

Otroci do dopolnjenega sedmega leta so plačila turistične takse oproščeni. Osebe od sedmega do dopolnjenega osemnajstega leta plačajo turistično takso v višini 50 odstotkov.

Druge oprostitve oziroma znižanja se priznajo pod pogoji, določenimi z veljavno zakonodajo, in ob predložitvi ustreznega dokazila.

7. Odpoved rezervacije s strani gosta

Gost mora spremembo ali odpoved rezervacije sporočiti pisno po elektronski pošti. Če v potrditvi rezervacije ni določeno drugače, veljajo naslednji odpovedni pogoji:

• pri odpovedi najmanj 15 dni pred prihodom se že prejeto plačilo vrne;
• pri odpovedi od 14 do 6 dni pred prihodom ponudnik zadrži predplačilo v višini 200,00 EUR;
• pri odpovedi 5 dni ali manj pred prihodom ponudnik zadrži oziroma zaračuna celotno vrednost rezervacije;
• pri neprihodu brez odpovedi ali predčasnem odhodu se zaračuna celotna vrednost rezervacije.

Kot datum odpovedi se šteje datum, ko ponudnik prejme pisno odpoved.

Ponudnik lahko gostu po dogovoru omogoči enkraten prenos rezervacije na drug razpoložljiv termin. Prenos ni samodejna pravica gosta in je odvisen od razpoložljivosti, sezone ter morebitne razlike v ceni.

Spremembo števila gostov je treba sporočiti čim prej, najpozneje pet dni pred prihodom. Sprememba lahko vpliva na ceno in pripravo nastanitve.

8. Odpoved ali sprememba s strani ponudnika

Ponudnik lahko odpove ali spremeni rezervacijo, če zaradi izrednih in nepredvidljivih okoliščin nastanitve ni mogoče varno ali zakonito zagotoviti. V takem primeru ponudnik gostu ponudi:

• primeren nadomestni termin;
• primerljivo nadomestno nastanitev, če je na voljo, ali
• vračilo plačila za storitve, ki ne bodo izvedene.

Nadomestni termin oziroma dobropis se lahko uporabi le s soglasjem gosta. Ponudnik ne odgovarja za posredno škodo, ki je posledica okoliščin zunaj njegovega razumnega nadzora, ne more pa izključiti odgovornosti, ki je po zakonu ni dovoljeno izključiti.

9. Višja sila

Za višjo silo se štejejo nepredvidljive in neizogibne okoliščine, kot so naravne nesreče, večji izpadi infrastrukture, požar, epidemija, ukrepi pristojnih organov ali druge okoliščine, ki jih stranki nista mogli preprečiti.

Stranki si bosta v primeru višje sile prizadevali dogovoriti nadomestni termin. Če izvedba storitve ni mogoča in nadomestni termin ni dogovorjen, se gostu vrne plačilo za neizvedeni del storitve, razen če veljavni predpisi določajo drugače.

10. Prihod in odhod

• Prihod oziroma prijava: po 17. uri, razen po predhodnem dogovoru.
• Odhod oziroma odjava: do 10. ure, razen po predhodnem dogovoru.

Gost prejme navodila za prihod in vstop v nastanitev pred prihodom, če je predhodno opravil zahtevani spletni vpis oziroma prijavo.

Poznejši odhod je mogoč le po predhodnem dogovoru in je lahko predmet doplačila.

11. Prijava gostov in osebni dokumenti

Vsi gostje morajo pred prihodom oziroma ob prihodu predložiti veljaven osebni dokument in podatke, potrebne za prijavo gosta.

Ponudnik podatke o gostih obdeluje zaradi izvajanja rezervacije, izpolnjevanja zakonskih obveznosti ter prijave gostov in prenočitev prek sistema AJPES eTurizem.

Gost, ki opravi rezervacijo za več oseb, mora druge goste seznaniti z obveznostjo posredovanja podatkov in s pravili bivanja.

12. Obveznosti gosta

Gost je dolžan:

• uporabljati nastanitev, opremo, savno in jacuzzi skrbno ter skladno z navodili;
• spoštovati hišni red, nočni mir in navodila ponudnika;
• zagotoviti, da nastanitev uporablja le prijavljeno število oseb;
• otroke ves čas ustrezno nadzorovati;
• ob odhodu pustiti nastanitev v primernem stanju;
• ponudnika nemudoma obvestiti o okvari, poškodbi ali nevarnosti;
• povrniti dokazano škodo, ki jo namenoma ali iz malomarnosti povzroči sam, član njegove skupine ali hišni ljubljenček.

Gost ne odgovarja za običajno obrabo opreme.

Ponudnik ima ob hujšem ali ponavljajočem se kršenju hišnega reda, ogrožanju varnosti, neprijavljenih gostih ali namernem povzročanju škode pravico zahtevati takojšnjo prekinitev bivanja. V takem primeru gost ni upravičen do vračila za neizkoriščeni del bivanja, če je bila prekinitev posledica njegovega ravnanja.

13. Savna in jacuzzi

Gost uporablja savno in jacuzzi na lastno odgovornost ter skladno z objavljenimi navodili.

Otroci lahko wellness uporabljajo le pod neposrednim nadzorom odrasle osebe. Uporaba ni dovoljena osebam, ki jim jo je zdravnik odsvetoval, ter osebam pod vplivom alkohola ali drugih psihoaktivnih snovi.

Gost mora po uporabi jacuzzi ustrezno pokriti in upoštevati vsa navodila glede higiene, varnosti in ravnanja z opremo.

Ponudnik odgovarja za varnost in tehnično ustreznost opreme v obsegu, določenem z veljavno zakonodajo.

14. Hišni ljubljenčki

Hišni ljubljenčki so dovoljeni samo ob predhodni najavi in potrditvi ponudnika.

Doplačilo znaša 10,00 EUR na dan za posameznega hišnega ljubljenčka, razen če je v ponudbi navedeno drugače.

Lastnik je odgovoren za nadzor nad živaljo, čistočo, preprečevanje hrupa in motenja drugih oseb, škodo, ki jo povzroči žival, ter odstranitev iztrebkov z zunanjih površin.

Hišnega ljubljenčka ni dovoljeno brez nadzora puščati v nastanitvi, če bi lahko povzročil škodo, hrup ali ogrožal svojo varnost.

15. Prtljaga in dragocenosti

Gost je odgovoren za svojo prtljago, dokumente, denar in dragocenosti.

Ponudnik ne odgovarja za izgubo, krajo ali poškodovanje predmetov, razen kadar je škoda posledica ravnanja, za katero ponudnik odgovarja po veljavni zakonodaji.

Krajo ali drugo kaznivo dejanje mora gost prijaviti policiji in o tem obvestiti ponudnika.

16. Napake in pritožbe

Gost mora morebitno pomanjkljivost prijaviti ponudniku brez nepotrebnega odlašanja, po možnosti že med bivanjem, da jo lahko ponudnik čim prej odpravi.

Pritožba mora vsebovati opis težave, datum dogodka in po možnosti fotografije ali druga dokazila. Ponudnik bo pritožbo obravnaval in nanjo odgovoril v razumnem roku.

Če gost ponudniku ne omogoči odprave pomanjkljivosti, čeprav bi jo bilo mogoče odpraviti med bivanjem, se to upošteva pri presoji morebitnega poznejšega zahtevka.

17. Varstvo osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov je Polona Mežan s.p., Babenfeld balance.

Osebni podatki se obdelujejo za pripravo ponudbe in izvedbo rezervacije, komunikacijo z gostom, izvedbo plačila in izdajo računa, prijavo gostov prek sistema AJPES eTurizem, izpolnjevanje davčnih, računovodskih in drugih zakonskih obveznosti ter uveljavljanje oziroma obrambo pravnih zahtevkov.

Podatki se obdelujejo na podlagi izvajanja pogodbe, izpolnjevanja zakonskih obveznosti in zakonitih interesov ponudnika.

Podatki za pošiljanje novic in promocijskih ponudb se uporabljajo samo na podlagi ločene, prostovoljne privolitve. Privolitev v trženje ni pogoj za rezervacijo in jo lahko posameznik kadar koli prekliče.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, obdobjih hrambe, uporabnikih podatkov in pravicah posameznika morajo biti objavljene v ločeni Politiki zasebnosti.

Obdelava podatkov poteka skladno s Splošno uredbo o varstvu podatkov, Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in drugo veljavno zakonodajo.

18. Pravica do odstopa pri rezervaciji nastanitve

Pri pogodbi o nastanitvi, ki določa točen datum ali obdobje izvedbe, potrošnik nima splošne 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe na daljavo.

Za odpoved rezervacije se zato uporabljajo odpovedni pogoji iz 7. poglavja teh splošnih pogojev in morebitni posebni pogoji, navedeni v potrditvi rezervacije.

19. Reševanje sporov

Ponudnik in gost si bosta prizadevala morebitne spore rešiti sporazumno.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje spora pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče po veljavni zakonodaji Republike Slovenije.

Polona Mežan s.p., Babenfeld balance ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

20. Končne določbe

Ti splošni pogoji veljajo od dneva objave na spletni strani.

Ponudnik lahko pogoje spremeni. Za posamezno rezervacijo veljajo pogoji, ki so bili gostu dostopni in poslani oziroma potrjeni ob sklenitvi rezervacije.

Morebitna neveljavnost posamezne določbe ne vpliva na veljavnost drugih določb.